— APP FAQ —

Questions et réponses


Généralités

Qu’est-ce que l’application avec et à quoi peut-elle me servir?

L’application avec est une application permettant d’ouvrir la porte des formats avec box et/ou avec X, de scanner des produits ou d’utiliser la fonction sans contact puis de payer.

Où puis-je télécharger l’application avec?

Tu peux télécharger l’application avec sur l’App Store d’Apple pour ton iPhone et sur le Play Store de Google pour ton smartphone Android.

L’utilisation de l’application avec est-elle payante?

L’application avec est gratuite. Il est possible que l’application avec utilise des données mobiles si tu l’utilises à l’extérieur. Ton opérateur de téléphonie mobile peut alors te facturer des coûts, indépendamment d’avec. Renseigne-toi auprès de ton opérateur de téléphonie mobile.

Puis-je utiliser l’application même sans connexion Internet?

Non, l’application ne peut pas être utilisée sans connexion Internet active. Pour que tu puisses placer de nouveaux produits dans ton panier puis payer, il faut qu’une connexion Internet soit assurée.

Y a-t-il des conditions techniques particulières pour pouvoir utiliser l’application?

Pour une utilisation garantie et sans incident, il te faut au moins un iPhone 5s avec iOS 11 ou un appareil Android avec Android 6 Marshmallow.

Puis-je changer la langue de l'application?

Oui! Les langues disponibles à l'heure actuelle sont l'allemand, le français et l'anglais. Si ton téléphone est configuré pour utiliser l'une de ces langues, l'application va se conformer automatiquement. Si la langue de l'appareil n'est pas encore disponible, l'application passera par défaut à l'allemand.
Si tu souhaites changer la langue de l'application sans changer la langue principale, tu devras ajouter l'une des langues disponibles à la liste des langues préférées sur ton appareil.

Sur iOS:
Rendez-vous sur Paramètres de l'appareil > Général > Langage & Région.

  1. Saisisse Editer.
  2. Ajoute la langue que tu souhaites utiliser à la liste. Le premier langage disponible du haut de la liste sera utilisé dans l'app avec.
  3. Saisisse Effectué.

Sur Android:
Le processus diffère un peu selon le modèle de l'appareil et le système d'exploitation. Tu trouveres un excellent tutoriel illustré ici: https://www.wikihow.tech/Change-the-Language-in-Android

 

Pourquoi l’application avec n’existe-t-elle pas sur Windows Phone?

Il n’est actuellement pas prévu de développer l’application avec pour Windows Phone.

 

Quels sont les avantages de l’application avec?

Avec l’application avec, tu peux profiter d’horaires d’ouverture allongés dans l’avec box et l’avec X, ainsi que de produits personnalisés.

J’ai perdu mon smartphone. La personne qui l’a trouvé peut-elle utiliser les fonctions dans mon application avec?

Cette personne ne peut accéder aux services de l’application avec que si tu ne t’es pas déconnecté. Cela signifie qu’elle peut, au moyen de l’application avec et du moyen de paiement qui y est enregistré, déposer des produits dans le panier numérique et les payer. Pour le reste, l’application est protégée par identifiant de connexion et mot de passe. C’est pourquoi nous te recommandons de te déconnecter après chaque achat.

Quelles sont les règles d’utilisation de l’application avec pour les collaborateurs de Valora?

Les collaborateurs sont expressément invités à utiliser l’application.

Pourquoi l’application ne fonctionne-t-elle pas parfois à la gare?

Il est possible que la connexion Internet ne puisse pas être établie par le biais de ton opérateur de téléphonie mobile. Si ton smartphone se connecte au Wifi CFF mais que tu ne t’es pas identifié, tu n’auras pas de connexion. Dans un tel cas, tu peux soit désactiver le Wifi, soit te connecter au Wifi CFF. L’application ne peut pas être utilisée sans connexion active à Internet. Pour que tu puisses placer de nouveaux produits dans ton panier puis payer, il faut qu’une connexion Internet soit assurée. Tu peux signaler tout autre dysfonctionnement de l’application avec par e-mail à app@avec.ch ou t’adresser par téléphone à la hotline de l’application: 0041 61 467 2255


Evaluer

Que se passe-t-il si j’évalue l’application avec dans l’App Store resp. le Google Play Store?

Ton évaluation de l’application aide Valora à améliorer régulièrement l’application et à l’adapter à tes besoins.


Inscription

Quelles données dois-je indiquer pour utiliser l’application avec?

Pour pouvoir utiliser l’application avec, tu dois indiquer ton numéro de téléphone actuel, tes données personnelles (nom et prénom, date de naissance, numéro de passeport, date d’expiration du passeport et nationalité), une adresse e-mail actuelle et un moyen de paiement valide. Tes indications seront traitées de manière confidentielle, uniquement à des fins internes. Elles ne seront pas transmises à des tiers.

Y a-t-il une limite d’âge pour utiliser l’application avec?

Oui, il faut avoir 14 ans au moins pour utiliser l’application avec.

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone?

Valora a besoin de ton numéro de téléphone pour t’identifier en tant qu’utilisateur. Le numéro de téléphone est enregistré et traité de manière confidentielle, conformément aux dispositions de Valora en matière de protection des données. Il est utilisé uniquement à des fins internes et n’est pas transmis à des tiers.

Pourquoi dois-je scanner mon passeport ou un document d’identité?

La numérisation du passeport ou de la pièce d’identité nous permet de contrôler l’identité et l’âge. C’est la condition pour utiliser l’application.

En plus de l’application avec, dois-je aussi m’inscrire en ligne, dans l’avec box ou dans l’avec X?

Non, il te suffit de t’inscrire dans l’application avec.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas de SMS de vérification de mon numéro de téléphone?

Si lors de l’inscription tu ne reçois pas de SMS de vérification de ton numéro de téléphone, tu peux appuyer sur le bouton « Envoyer un nouveau code ». Tu devrais ensuite recevoir un nouveau SMS avec un code.

 


Entrer dans le magasin

Comment puis-je entrer dans l’avec box ou l’avec X?

Seules les personnes inscrites au moyen de l’application peuvent pénétrer dans le point de vente. A cet effet, ouvre ton application avec devant le point de vente et scanne le code QR sur l’écran situé à côté de la porte d’entrée. La porte s’ouvrira alors.

Puis-je emmener une personne avec moi dans l’avec box ou l’avec X?

Oui, il est permis d’emmener des personnes dans le point de vente. En revanche, les animaux sont interdits. Les chiens d’assistance (p. ex. chiens guides d’aveugles) sont cependant autorisés.


Faire ses achats

Comment me connecter si la porte est déjà ouverte?

Si la porte d’entrée est déjà ouverte, tu peux te connecter à l’écran dans le point de vente. Tu peux ensuite commencer tes achats.

Comment puis-je ajouter des produits à mon panier de marchandises numérique?

Tu peux ajouter des produits à ton panier de marchandises numérique en scannant le code-barres sur le produit ou l'étiquette de prix dans l'application avec. Pour pouvoir utiliser la fonction de scanning, il faut autoriser l'application à accéder à l'appareil photo de ton smartphone. En solution alternative et lorsque les étiquettes de prix numériques sont disponibles, il suffit de tenir le smartphone légèrement vers l'étiquette de prix numérique pour saisir le produit. Le produit est reconnu par l'interface Near Field Communication (NFC). Pour pouvoir utiliser la fonction de tapping, l'interface NFC doit être activée sur ton smartphone. Fondamentalement, c'est la règle suivante qui s'applique: tous les produits que tu souhaites acheter doivent être scannés et payés avant de quitter le point de vente.

Comment puis-je faire pour activer l'interface NFC de mon smartphone?

Tu peux activer l'interface NFC sur ton Android Smartphone comme suit:

  1. Rends-toi sur les paramètres de ton smartphone.
  2. Ouvre la rubrique «Sans fil et réseaux».
  3. Saisis «Plus» ou «Autres paramètres».
  4. Effleure à présent le curseur à côté de «NFC».
  5. En alternative, selon la version Android, tu trouveras également le curseur NFC dans la rubrique «Appareils connectés».
  6. Le curseur passe au vert. NFC est maintenant activée.
  7. L'interface NFC de ton smartphone est maintenant activée.

A partir d'Android 8.0 Oreo, vous trouverez l'interrupteur NFC dans la rubrique «Appareils connectés» et non plus sous «Sans fil et réseaux».

Sur l'iPhone à partir de la version iPhone 7, la NFC est activée sans intervention de l'utilisateur.

Je n’arrive pas à scanner correctement le code-barres du produit. Que puis-je faire?

Dans ce cas, prends un autre produit et essaie de le scanner. Tu peux aussi scanner l’étiquette de prix sur le rayon. Si cela ne marche toujours pas, contacte notre hotline d’application et explique la situation.

Comment modifier le nombre d’articles dans mon panier?

Tu peux augmenter ou réduire le nombre d’articles en utilisant les boutons - et +.

Comment supprimer certains produits?

Si tu souhaites retirer certains produits de ton panier de marchandises, tu peux faire glisser ton doigt vers la gauche sur le champ du produit pour ouvrir la fonction d’annulation. Ensuite, appuie sur le bouton qui apparaît pour supprimer le produit. Attention, l’achat de produits du tabac et de café à nos distributeurs ne peut pas être supprimé.

Comment puis-je acheter du tabac au distributeur de tabac?

Si tu souhaites acheter des produits de tabac dans l’avec X ou dans l’avec box, il te suffit de scanner le code QR sur l’écran de la machine. Le choix de produits du tabac s’ouvre alors sur l’écran. Choisis le produit souhaité et confirme ton choix sur l’écran en appuyant sur « Délivrer la marchandise ». La marchandise est alors automatiquement livrée et ajoutée à ton panier numérique dans l’application, sans que tu aies besoin de scanner un code-barres. La prochaine fois que tu scanneras le code QR du distributeur de tabac pour choisir un produit, le dernier produit que tu as acheté te sera automatiquement proposé. Les commandes de produits du tabac ne peuvent pas être annulées. Elles doivent être payées avant que tu quittes le point de vente.

Comment puis-je acheter du café au distributeur de café?

Si tu souhaites acheter un café dans l’avec X ou dans l’avec box, il te suffit de scanner le code QR sur l’écran de la machine. Le choix des produits de café s’ouvre sur l’écran. Choisis ensuite le produit de café souhaité et confirme ton choix avec la coche verte sur l’écran. Le produit de café est alors automatiquement ajouté à ton panier numérique dans l’application, sans que tu aies besoin de scanner un code-barres. Tu places alors ton gobelet à café sous le bec verseur et la machine à café te prépare ta boisson. La prochaine fois que tu scanneras le code QR de la machine à café pour choisir un produit, le dernier produit que tu as acheté te sera automatiquement proposé.  Les commandes de boissons à base de café ne peuvent pas être annulées. Elles doivent être payées avant que tu quittes le point de vente.

Y a-t-il des limitations pour les achats?

L’achat de tabac n’est autorisé qu’à partir de 18 ans. Le contrôle de l’âge s’effectue automatiquement via l’indication d’âge saisie dans l’application. Lors de l’achat de tabac au distributeur, la quantité est limitée à deux produits du tabac par transaction avec l’application avec. Pour l’achat de café à nos distributeurs dans l’avec X et dans l’avec box, chaque boisson doit être sélectionnée individuellement. Si tu souhaites un autre café, tu dois le sélectionner en effectuant une nouvelle procédure de commande.  Il n’est pas possible de sélectionner plusieurs boissons à la fois.

Comment payer mon panier numérique et terminer mes achats?

Dès que tu as ajouté au moins un produit dans ton panier numérique, tu peux le payer en sélectionnant « Aller au paiement ». Tu peux à nouveau contrôler ton achat et le confirmer en appuyant sur « payer ». Ton achat doit être terminé par un paiement avant que tu quittes le point de vente.

Où puis-je trouver mes achats?

Tu trouveras une synthèse des achats déjà effectués dans ton compte d’utilisateur. A cet effet, sélectionne « Achat » dans le menu.

 

Comment obtenir une quittance pour mes achats?

Si tu as enregistré correctement ton adresse e-mail, tu recevras automatiquement un e-mail avec la quittance après chaque achat.

Comment la couverture est-elle vérifiée sur la carte de crédit?

Si tu as enregistré correctement ton adresse e-mail, tu recevras automatiquement un e-mail avec la quittance après chaque achat.


Compte d’utilisateur

Comment puis-je modifier mon nom?

Ce changement doit être effectué par nos soins. Envoie-nous un e-mail avec le changement souhaité à l’adresse e-mail suivante: app@avec.ch. Nous enregistrerons alors ton nouveau nom et le modifierons dans ton compte d’utilisateur.

Comment modifier mon numéro de téléphone?

Si tu as changé de numéro de téléphone, il te faudra créer un nouveau compte.

Comment puis-je modifier mon moyen de paiement?

Tu peux adapter le moyen de paiement dans l’application avec via ton compte d’utilisateur. Pour ce faire, sélectionne « Moyen de paiement » et saisis ton nouveau moyen de paiement.

Comment supprimer mon compte d’utilisateur et effacer mes données personnelles?

Tu ne peux pas supprimer toi-même ton compte d’utilisateur dans l’application. Supprimer simplement l’application sur ton smartphone ne supprime pas automatiquement ton compte d’utilisateur. La suppression des données personnelles et du compte d’utilisateur peut être demandée via l’adresse e-mail suivante: app@avec.ch. Les comptes inactifs depuis deux ans sont automatiquement supprimés.

Mon compte d’utilisateur est-il automatiquement supprimé si je supprime l’application de mon smartphone?

Non, ton compte d’utilisateur n’est pas automatiquement supprimé. Si tu supprimes l’application de ton smartphone et que tu souhaites l’utiliser à nouveau ultérieurement, il te suffira de la télécharger à partir du Play Store de Google ou de l’App Store. Saisis ensuite à nouveau ton numéro de téléphone et ton mot de passe pour établir la connexion et clique sur connexion.


Protection des données

Quelle utilisation Valora fait-elle de mon numéro de téléphone?

Le numéro de téléphone est enregistré et traité de manière confidentielle, conformément aux dispositions de Valora en matière de protection des données. Il est utilisé uniquement à des fins internes et n’est pas transmis à des tiers.

Pourquoi dois-je indiquer ma date de naissance lors de l’inscription?

Pour contrôler l’âge, nous avons besoin de ta date de naissance au moment de l’inscription. En effet, l’accès n’est permis qu’à partir de 14 ans, et la vente de tabac n’est autorisée qu’à partir de 18 ans chez Valora.

Que se passe-t-il avec mes données personnelles?

Réfère-toi à ce sujet aux dispositions en matière de protection des données de notre application avec. Tu les trouveras sur notre site Web x.avec.ch ou directement dans l’application avec, sous le point "Dispositions en matière de protection des données" du menu.


Hotline avec

An wen kann ich mich bei Problemen mit der App wenden?

Falls du Probleme mit der avec App bei der Registrierung, dem Erfassen von Produkten oder der Bezahlung hast, kannst du uns gerne via avec App Hotline kontaktieren. Die avec App Hotline ist 24/7 erreichbar.
avec App Hotline: 0041 61 467 2255

Einer der Automaten funktioniert nicht. An wen kann ich mich wenden?


Falls einer der Automaten nicht funktioniert, kannst du uns via avec App Hotline kontaktieren. Die avec App Hotline ist 24/7 erreichbar. Wir versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
avec App Hotline: 0041 61 467 2255

Le magasin a été dévasté ou sali. Où puis-je le signaler?

Si, dans l’un de nos points de vente, tu remarques que quelque chose a été sali ou détruit, tu peux t’adresser à la hotline de l’application avec et y exposer la situation. Hotline de l’application avec: 0041 61 467 2255


Urgence médicale

Une urgence médicale se produit dans le magasin. Qui puis-je contacter?

Dans un tel cas, contacte le numéro d’urgence 144.


Sécurité dans l’avec box et l’avec X

Y a-t-il un système d’alarme pour éviter les cambriolages et les agressions?

Un système d’alarme assure la sécurité. Dans ce contexte, nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire Protectas.

Comment Valora se protège-t-elle contre le vol et le vandalisme?

Le vol et le vandalisme sont également interdits dans l’avec box et l’avec X. Après avoir indiqué son identité et les données de son passeport, le client reçoit sa propre « clé du magasin », afin d’assurer sa sécurité ainsi que la nôtre. En règle générale, les vols portent surtout sur les cigarettes. Ces dernières sont bien conservées dans les distributeurs de tabac. Dans les magasins, nous utilisons des caméras et des systèmes de surveillance intelligents. La surveillance est permanente et nous effectuons régulièrement des contrôles aléatoires. Nous ne donnons pas d’autres précisions sur les mesures de sécurité concrètes.

Comment la sécurité des clients est-elle garantie?

Le système d’alarme et de surveillance sert à assurer la sécurité du client, notamment en cas d’urgence médicale.

Le personnel assure-t-il désormais aussi des missions de sécurité?

Le personnel du magasin n’assure aucune mesure de sécurité.

Il y a de nombreuses caméras dans les magasins. Les clients sont-ils surveillés en permanence?

Les caméras servent exclusivement à assurer la sécurité des clients et aident Valora à se préserver des vols et du vandalisme. Elles sont aussi utiles en cas d’urgences médicales.

Pendant combien de temps les enregistrements sont-ils stockés?

Les enregistrements sont normalement conservés entre 72 et 120 heures.